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志愿者服务

日期:2015-05-22



志愿者服务概况:

近年来,广州市妇女儿童医疗?#34892;?#24535;愿者服务已成为医院一道亮丽的风景线。今年2月,?#34892;?#22242;委率先在全市卫生行业启动了院内志愿者服务工作,通过招募医院在职职工、退休职工和家属的方式,在医院内持续、常规地向患者和职工提供志愿服务,让医务人员的专业指引贯穿患者的整个就医流程,提升医院优质服务的内涵。

院内志愿者服务工作启动至今,已有正式注册的“医院志愿者”620多名,每月平均服务人次达到456人次*小?#20445;部?#35774;了就医流程指引、协助打印验单、提供轮椅服务、维护分诊秩序、进行钢琴演奏、开展健康教育等院内服务10余项。志愿者部还通过广州团市委“志愿时”管理系统等一系列措施,实现了志愿者的规范化标准管理。一是在医院办公网开设“志愿者之家”专栏,每周更新志愿服务岗位需求?#22242;?#29677;信息,实时与员工分享志愿服务的点滴感受;二是在广州志愿者网开设“医院志愿服务”专栏,发布招募信息,吸引高校学生、社会人士参与志愿工作,现已吸纳护苗义工队13人/周、华农沸腾青年志愿者队7人/周、市青年志愿者协会启智总队?#32423;?#26381;务分队5-8人/周、中医药大学手语志愿者5人、钢琴志愿者14人、各界爱心人士20人;三是指定专人在广州志愿者网“志愿时系统”将志愿者服务时间进行登录,定期公布志愿时排名,鼓励志愿行为;四是设置志愿者服务网络登记反馈表,及时收集志愿者在服务过程?#26657;?#20197;第三方的视角发现医院环境及管理中的缺陷和漏洞,以促进就医流程的改善和服务质?#24247;?#25552;升;五是志愿者服务部内成立志愿服务宣传拓展小组,通过开设微博等方式加强宣传力度,扩大影响力;六是?#32454;?#24314;立志愿者的准入机制、标准化的?#29616;?#26426;制及规范的培训体系。

开展院内志愿服务3个多月以来,志愿者共提出了30多条合理化建议,如医院初次就诊患者比例大、就诊流程不明确;预约挂号方式繁多,没有清晰的流程指引;自助挂号机使用率低,在高峰期造成人工挂号处排长队现象等,大多数?#24613;?#21307;院采纳,并及时进行了整改。院内志愿者服务不仅促进了医院的内部管理,?#21442;?#21307;患间、同事间架起了一座感同身受的沟通桥梁。医务人员说:“当了志愿者后,更能体谅患者的心情了。过去出诊的时候,有的患者常常因为一点小事?#22836;?#28779;,我总是不太理解。现在,我理解了”、“穿上白大褂感受到的是责任,穿上绿马甲感受到的则是人与人之间的关爱”、“内科门诊的医护人员原来这么?#37327;啵?#25105;的工作虽然也很累很忙,但跟他们比起来幸福多了”……

目前,市妇儿?#34892;?#38498;内志愿服务正在蓬勃开展,志愿者们将秉?#23567;?#29233;心在您眼前,我们在您身边”的服务理念,用爱心和真诚促进医院管理的进一?#25945;?#21319;,为患者提供更加优质安全的医疗服务。

志愿者服务工作?#25165;牛?/strong>

        志愿者人数及服务时长:

院内固定在职志愿者:150人,包括钢琴志愿者3人,手语志愿者1人。

院内固定离退休志愿者:41人。

院外志愿者:护苗义工队13人/周、华农沸腾青年志愿者队7人/周、市青年志愿者协会启智总队?#32423;?#26381;务分队5-8人/周、中医药大学手语志愿者5人、钢琴志愿者14人、各界爱心人士20人。

每月平均服务人次:456人次*小时。

志愿者服务固定活动清单:

1、每周至少有9位钢琴志愿者在珠江新城院区1楼门诊大厅提供钢琴志愿服务。

2、每周至少有20名志愿者提供导医导诊便民服务。

3、每周三晚组织职工手语爱好者学习手语,为更好的拉近医患关系搭建桥梁。

4、每周五晚启智志愿者探访珠江新城院区14楼血液科小朋友,设计不同主题活动。

5、每周末儿童乐园开放,由大学生志愿者承办互动志愿活动。

6、每周末儿童院区有三个小组的志愿者深入病房,帮助小朋友们忘记病痛,共度快乐周末。

7、自2010年起,启智总队?#32423;?#26381;务分队每年与市妇儿?#34892;?#34880;液肿瘤科携手共同举办一?#25105;浴?#35753;生命欢笑”为主题的癌症?#32423;页?#32852;谊会活动,促进?#32423;?#21450;?#39029;?#19982;医护人员之间的沟通交流,至今已成功举办3届。

8、2012年10月8日至14日,院内志愿者与启智总队?#32423;?#26381;务分?#21360;?#21326;农沸腾青年志愿者分队一起,举办了志愿服务系列活动,通过钢琴表演、手语教学、健康舞蹈、垃圾分类常识讲解、化妆盛会等方式充分互动,?#33322;饣级?#21450;家属的紧张情绪。


 
 
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